Eline op Twitter Eline op Linkedin RSS

Marketingtips voor ondernemers

Er zijn honderdduizenden ondernemers binnen het MKB, voor wie marketing en communicatie geheel of gedeeltelijk tot het takenpakket behoort. Voor hen is er dit blog, met informatie over nieuwe ontwikkelingen en praktische tips.

Mis je een onderwerp? Geef me jouw commentaar en suggesties!

Meer lezen? Dat kan!

Lees 
andere recente artikelen.



Of duik eens in m'n 
blogarchief!

Archief blogartikelen Eline Walda 

 

Of abonneer je op mijn blog.
 


Niets missen? 
Abonneer je op mijn nieuwsbrief!


Ook elders op internet kom je me als blogger tegen. 



The Next Women


MKB Servicedesk


 

Wees consistent in je klantcommunicatie

 Wees consistent in je klantcommunicatie

Welke toon gebruik je in je klantcommunicatie? Nee, ik heb het niet over wat je op Twitter of Facebook post, of over de teksten op je website of in je folders en mailings. Ik heb het over je offertes, facturen, orderbevestigingen, pakbonnen en aanmaningen. Hoe komen die over op de lezer?

We besteden natuurlijk veel tijd en aandacht aan onze commerciële communicatie. Tenslotte willen we graag die opdracht binnenhalen, die nieuwe klant verkrijgen, die bestaande klant behouden. We denken dus goed na over hoe we duidelijk maken dat we de best denkbare leverancier zijn. Maar hoe zit het eigenlijk met alle administratieve documenten die we naar diezelfde klant sturen? Zulke documenten zijn vaak heel formeel opgesteld. Waar is de vriendelijke toon uit het intakegesprek gebleven?

De juiste toon
Zorg dat al je klantcommunicatie, dus ook zaken als pakbonnen en opdrachtbevestigingen, passen bij je doelgroepen, het medium en jouzelf.

1. Je doelgroepen
Spreekt je toon de mensen aan die je aan wilt spreken? Misschien heb je verschillende doelgroepen. Dan zul je je toon op die verschillende doelgroepen af willen stemmen. Sollicitanten vergen misschien een andere toon dan klanten. Een particuliere klant is weer anders dan een zakelijke klant. Een jongere heeft een ander referentiekader dan een 65-plusser.

2. Het medium
Op Twitter heerst een andere etiquette dan op Facebook, Pinterest of LinkedIn. Een persoonlijke brief vergt een andere schrijfstijl dan de homepage van je website. Tegelijkertijd is het de bedoeling dat de indruk die de lezer eraan overhoudt altijd past bij wat je als bedrijf wilt uitstralen. En dat brengt ons bij punt 3.

3. Jouzelf
Je leest ongetwijfeld veel over ‘echt’ en ‘authentiek’ zijn als bedrijf. Zo veel dat het onderhand een holle frase lijkt te worden. Toch is het dat niet. Echt zijn betekent dat al je klantcommunicatie een eenduidige toon heeft, in ieder medium. Dat de indruk die je bij de lezer opwekt klopt met je positionering en je merkbelofte, bij wie je kunt en wilt zijn. Als je alles wilt zijn voor iedereen, ben je voor niemand echt relevant. Dat geldt voor de keuzes die je maakt in doelgroepen en je marketingmix, en het geldt zeker ook voor je klantcommunicatie.

Praktijkvoorbeeld
Vanochtend kwam ik een aardig voorbeeld tegen van non-conventionele klantcommunicatie. Het was afkomstig van Lomography, http://www.lomography.com een bedrijf gespecialiseerd in analoge fotografie. De orderbevestiging (voor een paar analoge filmpjes) is wat je noemt ‘over the top’ en in mijn ogen hilarisch. Zo valt er het volgende in te lezen:

“We're seriously committed to making sure your Lomographic order arrives in the best possible condition. At the moment our holistic shipping experts are busy preparing your treasured cargo psychologically for the journey that lies ahead. After a bit of chanting and chakra balancing our packaging architects will set to work making your goods as comfortable as possible. Under the cover of darkness a no-messing security troop will escort your package to the post depot to ensure it departs without a sniff of trouble. It's at this point we release two pigeons of peace as a symbol of thanks for another successful shipment.”



Lomography pakt de klantcommunicatie op geheel eigen wijze aan. De manier waarop het bedrijf via social media met zijn klanten in contact wil komen past daarbij. Geen ‘Vind ons leuk op Facebook’ maar ‘We willen je vrienden zijn’.

Kortom
Misschien zou de toon die Lomography hanteert helemaal niet goed vallen bij jouw of mijn doelgroep. En zo extreem hoeft het ook allemaal niet. Maar een beetje minder standaard, saai en formeel mag best. Kijk eens kritisch naar je toon in dergelijke documenten. En pas je toon aan, zodat deze past bij je overige klantcommunicatie, je doelgroep, het medium en jouzelf.


 Gerelateerde artikelen

Leer van Vitens hoe klantcommunicatie niet moet
De klantcommunicatie van Vitens: het vervolg
Nog 1 keer dan: waarom social media?
 
Aan de slag met social media: van idee naar plan!
Social media: van idee naar plan! (presentatie) 
Hoe een klein bedrijf groot(s) kan zijn)
Tevreden is niet genoeg; maak je klant blij!


Over de auteur

Eline Walda adviseert ondernemers in het mkb bij strategische vraagstukken en helpt hen een succesvolle marketingstrategie ontwikkelen. Haar belangrijkste adviezen staan in haar boek 'Marketing voor ondernemers - in 10 stappen naar een succesvolle marketingstrategie'.
 

 


Laatst vernieuwd: 22-05-2012 om 10:50


Vaker dit soort tips? Meld je aan voor de nieuwsbrief!



* verplicht veld



 



Terug naar vorige pagina

Commentaren

No comment found

Toevoegen commentaar
Ravelstraat 16
3906 CN Veenendaal
M 06 467 33 701
E eline@elinewalda.nl
Eline op Twitter
Eline op LinkedIn

Hoofdpagina | Algemene Voorwaarden (.pdf) | Proclaimer | Sitemap
© 2010 Eline Walda, alle rechten voorbehouden | ontwerp Studio Polkadot