Eline op Twitter Eline op Linkedin RSS

Marketingtips voor ondernemers

Er zijn honderdduizenden ondernemers binnen het MKB, voor wie marketing en communicatie geheel of gedeeltelijk tot het takenpakket behoort. Voor hen is er dit blog, met informatie over nieuwe ontwikkelingen en praktische tips.

Mis je een onderwerp? Geef me jouw commentaar en suggesties!

Meer lezen? Dat kan!

Lees 
andere recente artikelen.



Of duik eens in m'n 
blogarchief!

Archief blogartikelen Eline Walda 

 

Of abonneer je op mijn blog.
 


Niets missen? 
Abonneer je op mijn nieuwsbrief!


Ook elders op internet kom je me als blogger tegen. 



The Next Women


MKB Servicedesk


 

Waarom je soms beter afscheid kunt nemen van een klant (en soms ook niet)

 

Ken je dat? Dat een klant je opbelt, en dat je spontaan hoofdpijn krijgt? In mijn adviespraktijk kom ik ze vaak tegen; zelfstandige professionals, die sommige klanten eigenlijk liever zien gaan dan komen. En die toch iedere keer weer, met frisse tegenzin, aan een nieuwe opdracht voor deze klanten beginnen. Hieronder benoem ik 5 van meest voorkomende frustraties bij zelfstandige professionals. En hoe je hier op een goede manier mee om zou kunnen gaan.

1. De opdracht is te vaag
Professionals, zoals tekstschrijvers, adviseurs, designers, copywriters en fotografen, vinden het soms lastig om door te vragen, wanneer een opdracht niet 100 procent duidelijk is. Ze willen niet dom overkomen, willen niet te lastig zijn. Helaas geldt hier de regel ‘garbage in, garbage out’.

Oplossing
Hoe kun je je klant blij maken, als je niet precies weet wat hij nodig heeft? De vragen die jij als expert kunt stellen, helpen je klant juist om zaken scherp te krijgen, niet in de laatste plaats voor hemzelf.

2. De opdracht is te gedetailleerd
Het lijkt een paradox; een gedetailleerd omschreven opdracht is toch juist fijn? In de praktijk blijkt gedetailleerd vaak de tegenpool van duidelijk. Opdrachtomschrijvingen van 10 kantjes ontstaan vaak omdat de klant moeite heeft, hoofdzaak van bijzaak te scheiden. Daarom gooit hij alle informatie en inzichten die hij heeft bij jou over de schutting. Of er zijn te veel mensen bij het project betrokken; de opdracht moet dan voldoen aan de inzichten van al die verschillende functionarissen. Wat je ook doet: het is onmogelijk om een mooi eenduidig eindproduct op te leveren, dat ook nog eens 100 procent aan de opdracht voldoet.

Oplossing
Ga terug naar de klant en stel de juiste vragen. Over het algemeen kun je deze vuistregel hanteren: een goede opdrachtomschrijving vat jouw opdracht samen in maximaal twee kantjes.

3. De klant blijft om aanpassingen vragen
Veel zelfstandigen hebben het wel eens meegemaakt: de klant blijft met aanpassingen komen. Misschien staan sommige wijzigingen zelfs haaks op de oorspronkelijke opdracht. Afhankelijk van de voorwaarden waaronder je de opdracht hebt geaccepteerd, betaalt de klant voor deze aanpassingen. Maar geld maakt niet altijd alles goed. Het kan heel frustrerend zijn om wijziging na wijziging door te voeren. En het eindproduct wordt er beslist niet altijd beter van. De samenhang die er eerst nog in zat, verdwijnt soms als je iedereen tevreden wilt stellen. Zet jij nog trots je naam onder zo’n eindproduct?

Oplossing
Als je hier keer op keer mee te maken krijgt, kijk dan eens kritisch naar hoe de laatste paar opdrachten zijn verlopen. Heb je voldoende doorgevraagd? Zijn er vanuit de klant te veel verschillende mensen bij het project betrokken? Heb je geleverd wat er werd gevraagd? Misschien is er een communicatieprobleem, en begrijpen jullie elkaar niet goed. Een goed gesprek met je klant kan dan tot beter wederzijds begrip leiden. En daarmee tot minder aanpassingen. Een plezieriger werkverhouding ligt in het verschiet.

4. De klant betaalt niet genoeg
Ook dit is een frustratie van veel zelfstandigen die ik in mijn adviespraktijk tegenkom. Bijna iedere ondernemer heeft er wel een paar: klanten uit je begintijd, toen je nog dacht dat je diensten niet zoveel waard waren. Of geen idee had wat een marktconforme beloning was voor jouw dienst. Misschien heb je tijdens de financiële crisis ook nog je tarief verlaagd, om klanten te behouden. Zie nu je tarief nog maar eens naar een acceptabel niveau te brengen.

Oplossing
Vraag je eens af hoeveel meerwaarde jij je klant kunt bieden. Wat is jouw expertise, en je begrip van wat je klant nodig heeft, waard? En hoe ziet de markt waarin je opereert eruit? Hoe moeilijk of makkelijk is het, om op termijn het eventuele verlies van deze klant goed te maken bij andere klanten? Zit jouw prijsniveau bij deze klant ver onder een marktconform tarief? De waarde van wat jij kunt bieden is waarschijnlijk hoger dan in het begin, dankzij de ervaring die je de afgelopen tijd hebt opgedaan en de opleidingen en cursussen die je sindsdien hebt gevolgd.

Het voert te ver om hier een mini-cursus onderhandelingstechniek te plaatsen. Een kort advies dan: ga het gesprek met je klant aan. Begin met de vraag hoe tevreden hij is over jouw diensten. En leg vervolgens uit dat een (stapsgewijze) prijsverhoging noodzakelijk is. En welke meerwaarde hij, ook in de toekomst, van jou kan verwachten. Onthoud dat door blijven werken tegen een te laag tarief demotiverend werkt. En dat komt de resultaten nooit ten goede.

5. Het klikt niet
Ondernemen blijft mensenwerk. Met sommige mensen klikt het meteen, vanaf het begin. Met anderen verloopt ieder contact moeizaam. Je klant en jij begrijpen elkaar misschien niet. Samenwerken wordt zo een moeizame aangelegenheid.

Oplossing
Misschien kun je andere woorden vinden en zo de communicatie met je klant verbeteren. Soms ligt het probleem dieper; misschien botst de bedrijfscultuur met jouw persoonlijke waarden. Dat is minder gemakkelijk op te lossen. Als de waarden van je klant indruisen tegen die van jezelf, dan is het misschien tijd om je af te vragen of je wel gelukkig wordt van deze klant… en hij van jou. Misschien kan een collega-ondernemer jouw klant beter van dienst zijn. Soms is het okay om afscheid te nemen van een klant. Zodat jij je kunt wijden aan een klant met wie die klik er wel is, zodat je alles uit de kast kunt trekken om hem vanuit jouw expertise werkelijk vooruit te helpen.
 



Gerelateerde artikelen
10 stappen naar een succesvolle marketingstrategie voor je bedrijf (in vogelvlucht)
Alles is marketing en mensen maken het verschil


Over de auteur

Eline Walda adviseert ondernemers in het mkb bij strategische vraagstukken en helpt hen een succesvolle marketingstrategie ontwikkelen. Haar belangrijkste adviezen staan in haar boek 'Marketing voor ondernemers - in 10 stappen naar een succesvolle marketingstrategie'. 


Laatst vernieuwd: 12-07-2013 om 12:48


Vaker dit soort tips? Meld je aan voor de nieuwsbrief!



* verplicht veld



 



Terug naar vorige pagina

Commentaren

No comment found

Toevoegen commentaar
Ravelstraat 16
3906 CN Veenendaal
M 06 467 33 701
E eline@elinewalda.nl
Eline op Twitter
Eline op LinkedIn

Hoofdpagina | Algemene Voorwaarden (.pdf) | Proclaimer | Sitemap
© 2010 Eline Walda, alle rechten voorbehouden | ontwerp Studio Polkadot